Entendemos o cenário
Operação, usuários, unidades, ambiente atual, criticidade e objetivo de negócio.
MÉTODO COMERCIAL E OPERACIONAL
Clareza no escopo. Acompanhamento na operação.
Uma operação bem cuidada começa com responsabilidades bem definidas — do diagnóstico ao acompanhamento contínuo.
DA NECESSIDADE À ROTINA
Um processo simples, do diagnóstico à evolução.
O site apresenta possibilidades. O contrato transforma essas possibilidades em uma operação executável, com limites, responsáveis e critérios de atendimento.
Mapeamos o ambiente
Inventário, riscos, recorrências, dependências e prioridades.
Definimos o escopo
Inclusões, exclusões, canais, cobertura, horários, SLA, tecnologias, responsáveis e cobrança.
Implantamos e organizamos
Acessos, documentação, ferramentas, integrações e plano de transição.
Operamos e evoluímos
Histórico, indicadores, capacidade, riscos e novas necessidades.
INVENTÁRIO DE SERVIÇOS
O que fica definido antes de começar.
Esta lista protege o cliente e a Trilha. Quanto menos ambígua a proposta, mais previsível é a operação.
01
O que exatamente está incluso
02
O que não está incluso
03
Atendimento remoto e presencial
04
Cidades e estados atendidos
05
Horários e janelas
06
Prioridades e SLA
07
Tecnologias e fabricantes
08
Requisitos do cliente
09
Modelo de cobrança
10
Prazo de implantação
11
Capacidade e limites
12
Responsável técnico
13
Cases e provas
14
Certificações aplicáveis
15
Margem e prioridade comercial
PRIMEIRA CONVERSA
Comece pelo cenário, não pelo nome do serviço.
Traga o problema, a urgência, quantos usuários ou unidades existem e o que já foi tentado. O diagnóstico organiza o resto.