Suporte organizado para sua equipe trabalhar.
Transforme demandas dispersas em uma rotina de atendimento organizada.
Centralize demandas e acompanhe cada chamado.
A Trilha cria um ponto de contato para receber, priorizar, acompanhar e resolver as necessidades dos usuários e dos equipamentos. Mais do que responder quando algo quebra, organizamos o histórico, identificamos recorrências e ajudamos sua empresa a evoluir com menos interrupções.
Sinais de que vale avaliar esta frente
- Equipe sem canal claro de atendimento
- Chamados por mensagens, sem histórico
- Dependência de uma única pessoa
- Problemas recorrentes sem causa tratada
- Gestão sem visibilidade sobre volume e prioridade
O escopo pode envolver
- Suporte técnico empresarial
- Help Desk
- Service Desk
- Atendimento remoto
- Atendimento presencial conforme cobertura
- Manutenção de desktops e notebooks
- Gestão, priorização e escalonamento de chamados
- Inventário e documentação
- Acompanhamento de indicadores
- Manutenção preventiva conforme escopo
Os itens finais, exclusões, cobertura, horários, SLA, tecnologias e responsáveis são definidos no diagnóstico e no contrato.
Perguntas frequentes
Sim, dentro das áreas confirmadas no contrato. O remoto pode atender outras regiões conforme o serviço.
O prazo depende da prioridade, do canal e do SLA definido no plano contratado.
O diagnóstico define a responsabilidade da Trilha e o ponto de contato com cada fornecedor envolvido.
Tudo definido antes de começar.
A proposta deve responder o que está incluso, o que não está, canais, horários, cidades atendidas, prioridades, SLA, tecnologias, requisitos e modelo de cobrança.